Chief Customer Officer im Aufwind

Die wachsenden Anforderungen an Qualität und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft über die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer (CCO) nachzudenken. Diese Entwicklung sieht Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Fachmesse für Kundenservice „be.connected.“ durch zentrale Aussagen der „Chief Customer Officer Survey 2009" von IBM bestätigt. Demnach gewinnen die Aufgaben der CCOs für viele Unternehmen spürbar an Bedeutung. Auch auf der be.connected., auf der sich vom 23. bis 24.September 2010 im Forum der Messe Frankfurt a. M. Experten aus dem Bereich des Kundenbeziehungs-managements austauschen, steht die Frage nach dem CCO ganz oben auf der Tagesordnung. (www.beconnected-messe.de)